No mundo da aviação civil é comum existir atraso e cancelamento de voo, bem como perdas de conexão. Tais intercorrências podem se dar devido a questões climáticas, manutenção não programada de aeronave ou quaisquer outros problemas. Mas há casos em que as referidas intercorrências são oriundas de falhas operacionais das companhias aéreas, podendo gerar danos aos passageiros, estes passíveis de indenização (danos morais e/ou danos materiais).
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