Quais são as alternativas oferecidas em caso de atraso, cancelamento, perda de conexão e overbooking?
O custo pela resolução dos problemas ocorridos em voo é ônus do transportador e não passageiro! Então, qualquer alternativa que a empresa estará disponibilizando ao consumidor é sua obrigação e não mera cordialidade. As alternativas consistem em reacomodação, reembolso e execução do serviço por outra modalidade de transporte. As alternativas deverão ocorrer nos casos de […]
O que fazer se a minha bagagem extraviada foi devolvida com avaria?
Seu Antônio teve sua mala extraviada temporariamente. Ao receber a bagagem, foi constatado que estava quebrada. Quais as providências a serem tomadas pela companhia aérea para resolver o problema do Seu Antônio? Qual o prazo para reclamação sobre o ocorrido? A legislação prevê que a empresa aérea terá o prazo de até 7 (sete) dias […]
Quais são os prazos para devolução da bagagem extraviada?
A empresa de transporte aéreo que extraviar a bagagem terá prazos para devolução, conforme o tipo de voo. Em se tratando de voo doméstico, terá o prazo de até 7 (sete) dias para devolução. Já, em caso de voo internacional, o prazo é de 21 (vinte e um) dias. Lembrando que o consumidor deverá registrar […]
O que fazer em caso de extravio, avaria ou violação de bagagem?
O extravio de bagagem é algo que causa muito incômodo ao passageiro, pois nela podem estar suas roupas, pertences pessoais, presentes de viagem, ferramentas de trabalho e até mesmo bens de valor sentimental. Depois de despachada a mala até antes da sua entrega, a bagagem está sob a responsabilidade das empresas que operam no mercado. […]
Quais são meus direitos em caso de atraso e cancelamento de voo?
É muito comum no mundo da aviação civil ocorrerem intercorrências como os atrasos e cancelamentos de voo. Tais fatos podem ocorrer por questões climáticas, manutenção não programada de aeronave, dentre outros motivos. Mas sabia que as companhias aéreas são obrigadas a prestar assistência material ao passageiro, caso ocorra atrasos e cancelamentos de voo. Não é […]
Meu voo atrasou mais de duas horas! Quais são meus direitos?
A assistência material é estendida, após decorridas mais de duas horas. Além do direito à informação, telefone e internet grátis, o passageiro fará jus à uma refeição, de acordo com o horário.
Meu voo atrasou mais de uma hora! O que eu tenho direito?
Quando ocorre cancelamento ou atraso de voo, assim como perda de conexão, a companhia aérea tem o dever de prestar assistência material ao passageiro. Segundo a ANAC, após uma hora o passageiro tem direito à informação sobre o atraso ou cancelamento do voo, bem como acesso a telefone e internet gratuitos.
Overbooking
Sabe quando a empresa aérea comercializa mais passagens do que a capacidade de passageiros que comporta a aeronave? Pois bem, a isso damos o nome de overbooking e acontece mais corriqueiramente do que imaginamos. O objetivo da empresa aérea é garantir o lucro de cada operação, buscando sempre a lotação máxima da aeronave. Mas tal […]
Extravio, avaria e violação de bagagem
O extravio nada mais é do que a perda da bagagem, que pode ser definitiva ou temporária. Já a avaria é quando ocorre algum dano, como a quebra da mala, das rodinhas ou da alça, por exemplo. Por fim, nos casos de violação de bagagem, se dá pela ação de criminosos que abrem e furtam […]
Atraso, cancelamento de voo e perda de conexão
No mundo da aviação civil é comum existir atraso e cancelamento de voo, bem como perdas de conexão. Tais intercorrências podem se dar devido a questões climáticas, manutenção não programada de aeronave ou quaisquer outros problemas. Mas há casos em que as referidas intercorrências são oriundas de falhas operacionais das companhias aéreas, podendo gerar danos […]
