Quais documentos eu devo guardar para provar que meu voo atrasou, cancelado, perdi minha conexão ou demonstrar que fui vítima de overbooking?
A companhia aérea tem a obrigação legal, quando solicitado pelo passageiro, de fornecer a declaração de contingência, que irá esclarecer formalmente qual o tipo de intercorrência que o passageiro foi vítima. Basta o consumidor procurar o balcão de atendimento, solicitar a emissão do documento, munido de documento de identidade e cartão de embarque. Esta prova […]
Quais são as alternativas oferecidas em caso de atraso, cancelamento, perda de conexão e overbooking?
O custo pela resolução dos problemas ocorridos em voo é ônus do transportador e não passageiro! Então, qualquer alternativa que a empresa estará disponibilizando ao consumidor é sua obrigação e não mera cordialidade. As alternativas consistem em reacomodação, reembolso e execução do serviço por outra modalidade de transporte. As alternativas deverão ocorrer nos casos de […]
O que fazer se a minha bagagem extraviada foi devolvida com avaria?
Seu Antônio teve sua mala extraviada temporariamente. Ao receber a bagagem, foi constatado que estava quebrada. Quais as providências a serem tomadas pela companhia aérea para resolver o problema do Seu Antônio? Qual o prazo para reclamação sobre o ocorrido? A legislação prevê que a empresa aérea terá o prazo de até 7 (sete) dias […]
